10 Ngày Bao Giá Hoàn Tiền Tại Pico

Điều 1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng với: Khách hàng cá nhân mua sắm trực tiếp lại các trung tâm mua sắm Pico và Website chính thức của Pico (www.pico.vn) từ ngày 01/09/2026 đến ngày 30/09/2026
• Không áp dụng đối với:

• Khách hàng doanh nghiệp (B2B), khách hàng dự án;
• Đơn hàng bán sỉ, bán buôn;
• Đơn hàng thanh toán bằng phương thức trả góp;
• Sản phẩm là quà tặng khuyến mại, các sản phẩm bán giới hạn số lượng, các sản phẩm giờ vàng giá sốc theo chương trình mà Marketing truyền thông;
• Sản phẩm trưng bày, sản phẩm thanh lý, sản phẩm bỏ mẫu được thể hiện bằng các nhãn dán trên từng sản phẩm, hoặc nhân viên bán hàng tư vấn trực tiếp tại cửa hàng;
• Sản phẩm thuộc ngành hàng Kỹ thuật số;

Điều 2. Đối tượng so sánh

• Các hệ thống bán lẻ điện máy quy mô từ 1000 cửa hàng trở lên.
• Sản phẩm so sánh phải đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:
  • Cùng thương hiệu, model và mã sản phẩm;
  • Cùng phiên bản, màu sắc, cấu hình (nếu có);
  • Hàng mới 100%, nguyên đai nguyên kiện;
  • Tồn kho sẵn sàng bán và khách hàng có thể hoàn tất giao dịch tại thời điểm Pico tiến hành xác minh.
• Giá để so sánh là giá cuối sau khi đã trừ đi giá trị quà tặng, voucher, điểm thưởng được xác định theo giá trị quy đổi

Điều 3. Điều kiện áp dụng

Trong vòng 10 (mười) ngày kể từ thời điểm mua hàng trên hóa đơn, khách hàng xuất trình được xác nhận đơn đặt hàng thành công của các hệ thống bán lẻ điện máy đáp ứng điều kiện quy định tại Điều 2 của Thông báo này.

Xác nhận đơn đặt hàng phải được phát sinh sau thời điểm mua hàng tại Pico và còn hiệu lực tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu áp dụng chính sách.

Mỗi giao dịch chỉ được hoàn tiền theo thông báo này tối đa 01 (một) lần.

Điều 4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua một trong các hình thức sau:

• Hotline Pico: 1800.6619
• Email: chamsockhachhang@pico.vn
• Trực tiếp tại Trung tâm Mua sắm Pico nơi phát sinh giao dịch.

Hồ sơ khách hàng cần cung cấp gồm:

• Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng tại Pico.
• Xác nhận đặt hàng thành công của đối tượng so sánh
• Thông tin liên hệ của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, bộ phận tiếp nhận thực hiện:

• Kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.
• Xác minh điều kiện áp dụng chính sách.
• Đối chiếu giá bán với đơn vị so sánh.
• Kiểm tra chương trình khuyến mại đang áp dụng của hai bên.
• Xác định giá trị hoàn tiền (nếu có).

Thời gian xác minh: Không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

Kết quả xác minh của Pico trên cơ sở dữ liệu, thông tin và bằng chứng thu thập được tại thời điểm kiểm tra là căn cứ cuối cùng để xem xét áp dụng chính sách.

Bước 3: Thông báo kết quả cho khách hàng.

Sau khi hoàn tất việc xác minh, Pico thông báo kết quả xử lý tới khách hàng bằng:

Kết quả xử lý gồm một trong các trường hợp sau:

Trường hợp 1. Chấp thuận hoàn tiền phần chênh lệch

Nếu yêu cầu đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình, Pico thực hiện hoàn phần chênh lệch theo giá trị đã xác định.

Công thức xác định phần tiền chênh lệch:

Giá trị hoàn tiền = Giá bán lẻ tại Pico - Giá bán lẻ của đối tượng so sánh.

Giá bán lẻ tại Pico = Giá bán trên hóa đơn – Giá trị quà tặng, voucher, điểm thưởng được xác định theo giá trị quy đổi do Pico công bố và áp dụng tại thời điểm bán hàng.

Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận được thông báo chấp thuận.

Tiền được hoàn vào đúng tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

Trường hợp 2. Không đủ điều kiện áp dụng

Pico có quyền kiểm tra, xác minh tính chính xác của mọi thông tin, tài liệu và bằng chứng do khách hàng cung cấp. Trường hợp phát hiện thông tin không chính xác, bị chỉnh sửa, giả mạo hoặc có dấu hiệu gian lận, Pico có quyền từ chối áp dụng chính sách và xử lý theo quy định pháp luật.